日前，全国妇联决定，授予朱婷等10人（组）优秀女性年度全国三八红旗手标兵荣誉称号，授予孙志梅等人全国三八红旗手荣誉称号，医院重症医学科等个单位全国三八红旗集体荣誉称号。
我市一名女性榜上有名，喜获全国三八红旗手荣誉称号，她就是中国建设银行桐城支行高级客户经理王瑞琴。
王瑞琴是中国建设银行安徽安庆桐城支行的个人客户经理、“瑞琴热线”服务品牌的领头人。30多年来她一直不忘初心、坚守匠心，扎根基层、恪尽职守，在平凡的岗位上用心、用情、用智演绎服务的精彩，成为客户心目中的最美银行人。
品牌提升服务坚守赢得口碑
“瑞琴热线”原本是王瑞琴以自己的名字开通的24小时咨询服务热线，伴随着客户的信任而成长，一个人的热线也变成了一个团队的服务品牌，用“三永、三全、三做到”的服务搭起银行和客户之间心与心交流的平台。
“瑞琴热线”呈现给客户的不仅仅是产品的推介和业务的营销，更是建行对客户全天候不间断的服务承诺。当鱼龙混杂的网络信息让客户不能分辨真伪时，客户想到的是“瑞琴热线”，当血汗钱需要打理时，客户问到的还是“瑞琴热线”。对于客户随时随地打来的电话，瑞琴总是不厌其烦，耐心帮助客户解惑释疑，让客户放心。客户的事无小事。在王瑞琴的心中，每个服务对象，进门是客户，出门是朋友。客户无论是业务问题，还是其他问题，瑞琴都会以朋友的身份去关心。
创新激活动力普惠创造价值
年以来，王瑞琴积极带领服务团队践行社会责任，履行大行担当，实践普惠金融，推进建总行“科技金融、住房租赁、普惠金融”三大战略在基层行落地生根开花结果。
“瑞琴热线”团队还积极携手当地电商平台-农夫商城，打造“裕农通”普惠金融服务点，将建行普惠金融服务延伸到桐城各行*村，为乡村区域百姓提供小额取款、存款、缴费、转账、查询、理财等金融服务，打通金融服务“乡村最后一公里”。团队成员跋山涉水走访桐城各个行*村，手把手指导商户，已成功拓展普惠金融服务点多个，覆盖当地所有行*村，打造了切切实实的村口银行，让农民在家里就能更好的享受金融增值服务。
志愿传播爱心公益绽放魅力
王瑞琴非常热心公益事业，积极参加社会公益活动，带领支行学雷锋志愿者，走进福利院帮助孤寡老人，到扶贫村慰问贫困户，义务做文明交通的劝导员。为贯彻落实*的十九大精神和国家普惠金融发展战略，彰显新时代国有大行的人文关怀、责任意识和担当精神，建总行做出了建设劳动者港湾的战略决策，“瑞琴热线”团队积极响应，完善劳动者港湾设施，为附近区域工作的交警、环卫工人和快递员等户外工作者提供休息、阅读、喝水、热饭、如厕等便利，向社会大众传递幸福感，传递正能量。“劳动者港湾”不仅成为了一种幸福的注解，更是文明城市建设的重要组成部分，成为建设银行建设美好生活的一个文明标签。
王瑞琴更是金融知识的传播者，每年她都抽出固定的时间，和团队成员走进校园、走进留守儿童，进行金融和安全知识普及教育，她曾将桐城市委市*府奖励道德模范的一万元奖金全部捐献给了留守女童，鼓励女童继续完成学业为社会做贡献。
弘扬劳模精神引领实现飞跃
现在的“瑞琴热线”不仅仅是一个人的服务热线，更是全省建行服务的标杆。在建行各级*委的关爱下，“瑞琴热线”创新工作室已在全省建行复制推广，50家“瑞琴热线”工作室相继成立，，从一个人飞跃到一群标杆，全省近名瑞琴们用7X24小时、天的热线服务，带给客户一个更有温度的银行。
在（第六届）安徽金融业综合评选活动中，“瑞琴热线”团队荣获“安徽金融行业十佳优秀事迹”称号。王瑞琴先后被全国金融工会和团中央授予“全国金融系统青年岗位能手”，被建总行授予“十佳储蓄员”、“营销能手”、“最美建行人”、“县域市场拓展突出贡献个人”，被全国金融工会授予“全国金融五一劳动奖章“，两次被安徽省总工会授予“五一劳动奖章”、“职工技术状元”，被省妇联授予“三八红旗手标兵”，被省建行授予“十佳服务标兵”“十大杰出职工”等多项荣誉。
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来源：文明桐城
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