为进一步推动医保服务高效便民，桐城市医保局以全市医疗保障系统“三看三比”行风建设提升年活动为契机，结合“新医保·心服务”*建品牌引领，精进医保事项经办服务模式，着力打造便捷医保，群众办事全面进入“一时代”。
基础业务“一窗通办”。大力推行“综合柜员制”，明确综合柜员业务清单范围，实行“前台综合受理、后台分类审核、即时办结反馈”的经办模式。同时不断强化作风和绩效管理，依托“半月讲堂”等学习制度，逐渐缩小经办人员“知识鸿沟”，全面提升前台服务供给能力，提供以群众实际需求为应用场景的嵌入式医保服务。目前，我市已设置4个综合柜员窗口，日均服务人次。
高频事项“一张清单”。系统集成10个主项28个子项医保经办服务事项清单，按照“六统一”、“四最”要求，规范服务方式，提升服务效能。通过网上办事大厅、大厅显示屏等多种渠道，多维度公开事项目录，并同步建立目录动态调整和实时维护机制，确保线上线下同源管理，做到医保事项“精准化”供给、“点餐式”服务。
集成资源“一站式”服务。以“网上办事大厅”应用服务为核心，集成移动终端等服务方式，加强信息系统对接和数据联通共享，现阶段为群众提供高频事项业务查询、业务办理，应用场景广泛，线上线下服务融合，有效拓展医保服务半径，实现医保各类业务“一站到达、一站受理、一站办结”。截至目前，一站式结算人次，医保报销金额.6万元。
优化流程“一次办好”。以群众便捷为导向，不断完善硬件设施，设立咨询引导功能区，实现服务大厅的空间布局合理化、便捷化，设备设施智能化。同时建立健全容缺受理、绿色通道等工作机制，安排专职人员为老弱病残孕*等特殊群体全程协助办理业务，持续推进精简审批材料，提升服务效率，实现群众办事“零跑路、零反复、零等待”。（撰稿人：陈敏审核人：陈飞）
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