年11月，桐城医保局顺利通过省医保局组织的行风建设考核验收，并代表安徽省医保系统和安庆市基层医保经办服务“考核点”，高分通过国检，同时获得年度“安徽省巾帼文明岗”“安庆市医疗保障工作先进集体”“安庆市行风建设先进单位”等称号。
成绩来自点滴积累，荣誉源于不懈奋斗。近年来，桐城医保局始终坚持以人民健康为中心，深化改革，锤炼行风，持续推进医保服务提质增效，着力打造制度规范化、管理精细化、改革协调化、服务便捷化的医保服务“桐城样本”。
强化制度建设，完善服务规范
“不以规矩，无以成方圆”。桐城医保局把构建完善制度体系、增强制度执行力作为加强自身建设、提升医保服务效能的重要保障。
全流程梳理业务清单。围绕创建“四最”服务环境目标，按照“六统一”要求，全面梳理医保服务事项，制定《桐城市医疗保障经办政务服务事项清单和办事指南》，实现服务事项目录化、清单化、统一化、规范化，让医保服务更透明高效，实现从“人找政策”到“政策找人”转变。
全方位加强制度管理。修订内控制度、考勤制度、学习制度、首问负责制等制度，全面落实“好差评”制度，同时推行服务承诺制，张贴上墙，让办事群众一目了然，达到以制度管人、按规章办事的良好效果。
全员参加“岗位明星”评选。从业务办件量、考勤、卫生、专业技能、群众满意度等方面，结合平时工作表现，评选月度、季度、年度“岗位明星”，并强化考核结果应用，养成爱岗敬业、担当有为、创先争优的好风气。
构建明亮窗口，营造温馨环境
在为民服务窗口，桐城医保局深入开展“三亮”活动，营造温馨和谐的服务环境。
“亮身份”。通过佩戴党徽、胸卡，摆放工作牌、设立公示栏等方式，让每个窗口工作人员亮明自己身份，强化工作人员的自我约束意识，激发创先争优的自觉性和主动性。
“亮形象”。窗口人员在服务群众时做到来有“迎声”、问有“答声”、走有“送声”，以文明形象展示医保窗口服务品牌。
“亮环境”。着力改善办公环境，在医保服务大厅设置自助服务区、便民服务区、多媒体服务区等功能区，配备自助查询机、复印机、饮水机、“手机加油站”、轮椅、宣传架、文具、老花镜等，为群众办事提供便利。
深化机制改革，提高服务效率
桐城医保局坚持把解决老百姓“烦心事”融入日常、抓在经常，坚持好事办好、好事办实。
全面落实“一窗通办”。“一窗通办”曾是桐城医保局行风建设中的“扣分点”，该局加快前台窗口工作人员由“一人专职”向“一岗多能”转变，“前台综合受理、后台分类处理、统一窗口出件”的“一窗通办”服务模式在极短的时间内落地，群众办事“只进一个门、只取一次号、只到一个窗口、只需一次办好”，实行所有业务一窗受理、一窗通办和一单结算，获得办事群众的一致好评。
大力推行“网办”“掌办”。依托“安庆医保”